Phòng Công tác xã hội đón tiếp và trao đổi kinh nghiệm với Bệnh viện Quân y 175

Bên cạnh hoạt động công tác xã hội, hai đơn vị dành thời gian trao đổi về chăm sóc khách hàng nội trú, tập trung vào mô hình tổ chức và phương thức triển khai; công tác tiếp nhận, hỗ trợ và chăm sóc người bệnh trong quá trình điều trị; tiếp nhận và phản hồi ý kiến, kiến nghị của người bệnh và thân nhân; quy trình hỗ trợ, xử lý các tình huống phát sinh; cũng như công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, khiếu kiện có liên quan. 

Một trong những nội dung nổi bật của chương trình là hoạt động tham quan thực tế tại Khoa Ngoại Tiêu hóa, Khoa Gây mê Hồi sức và Khoa Khám bệnh. Tại các khoa, đoàn công tác Bệnh viện Quân y 175 có cơ hội trực tiếp tìm hiểu cách thức tổ chức và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, công tác xã hội, hỗ trợ người bệnh và thân nhân, cũng như hoạt động của đội ngũ tình nguyện viên trong hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh. Việc kết hợp giữa trao đổi chuyên môn và tham quan thực tế giúp các nội dung chia sẻ trở nên trực quan, cụ thể và gắn với thực tiễn hoạt động tại Bệnh viện. 

Chương trình giữa Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh và Bệnh viện Quân y 175 không chỉ là hoạt động tham quan, học tập kinh nghiệm mà còn là cơ hội để hai đơn vị cùng nhìn lại thực hành, chia sẻ những cách làm hiệu quả và trao đổi về những vấn đề đặt ra trong quá trình phát triển công tác xã hội và chăm sóc khách hàng tại bệnh viện.