Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh: Hội thảo chuyên đề quản lý tinh gọn và cải tiến chất lượng y tế

Phát biểu khai mạc, GS TS BS. Nguyễn Hoàng Định - Phó Giám đốc BV ĐHYD nhấn mạnh chất lượng bệnh viện không chỉ nằm ở kỹ thuật hay trang thiết bị hiện đại mà còn ở khả năng xây dựng hệ thống vận hành an toàn, thông suốt và sử dụng tối ưu nguồn lực. Theo ông, phần lớn sai sót y khoa xuất phát từ những lỗ hổng của quy trình hơn là từ cá nhân. Vì vậy, cải tiến chất lượng phải trở thành trách nhiệm chung của toàn bộ hệ thống.

Tại hội thảo, TS BS. Nguyễn Trọng Khoa - Phó Cục Trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) chia sẻ định hướng chuyển từ quản lý chất lượng sang quản trị giá trị dựa trên dữ liệu. Phân tích sâu hơn về vận hành, TS BS. Dương Huy Lương - Phó Cục Trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) chỉ ra tám dạng lãng phí phổ biến trong y tế như sai sót, chỉ định thừa, thời gian chờ, thao tác lặp lại, thủ tục rườm rà hay chưa tận dụng hết năng lực của nhân viên. Các chuyên gia đồng thời lưu ý nguy cơ "số hóa sự lãng phí" khi vội vã đưa công nghệ vào những quy trình chưa được tối ưu. Chiến lược phù hợp là "Lean trước - Số hóa sau" hoặc triển khai Lean song hành cùng chuyển đổi số.

Quản lý tinh gọn không phải là cắt giảm chi phí cơ học hay tinh giản nhân sự, mà hướng đến loại bỏ những hoạt động không tạo ra giá trị, gia tăng an toàn, trả lại thời gian chuyên môn cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.

Một nội dung trọng tâm nhận được sự đồng thuận tại hội thảo là vai trò của yếu tố con người. Các chuyên gia cho rằng rào cản lớn nhất trong quá trình chuyển đổi không nằm ở công nghệ mà ở sự kháng cự đối với thay đổi. Công nghệ chỉ là công cụ, còn con người mới là chủ thể quyết định thành công của quá trình cải tiến.

Từ đó, mô hình "Văn hóa cải tiến số" (Digital-Kaizen Culture) được nhấn mạnh như nền tảng để nhân viên cảm nhận công nghệ đang hỗ trợ và giảm tải cho chính công việc của mình.

Tại phiên chia sẻ thực tiễn, TS. Nguyễn Thị Hải Liên - Phụ trách Phòng Quản lý chất lượng BV ĐHYD khẳng định nhân viên y tế tuyến đầu là những người trực tiếp vận hành và hiểu rõ nhất các nút thắt, điểm nghẽn của quy trình. Sự thay đổi bền vững chỉ có thể hình thành khi mỗi nhân viên, từ Ban Giám đốc đến từng vị trí làm việc, đều xem việc phòng ngừa rủi ro, giảm hao phí và cải tiến chất lượng là công việc hằng ngày của chính mình.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, bệnh viện cần xây dựng văn hóa không đổ lỗi, khuyến khích nhân viên chủ động nhìn nhận sai sót, phát hiện nguy cơ thay vì che giấu hoặc thờ ơ. Đồng thời, đội ngũ y tế cần được đào tạo các công cụ quản trị như Kaizen, Lean Six Sigma, PDCA..., được trao quyền đề xuất giải pháp, ghi nhận và khen thưởng kịp thời ngay từ những cải tiến nhỏ nhất.

Hội thảo khép lại với thông điệp: quản trị tinh gọn là nghệ thuật "Làm nhiều hơn và tốt hơn với ít nguồn lực hơn". Sự kết hợp giữa tư duy Lean và năng lực số sẽ góp phần kiến tạo mô hình "Bệnh viện Thông minh Tinh gọn", hướng tới chất lượng điều trị tối ưu, an toàn cho người bệnh, gia tăng trải nghiệm tích cực và xây dựng môi trường làm việc nhân văn, nơi mỗi nhân viên y tế đều được trao cơ hội phát huy năng lực và đồng hành trong hành trình cải tiến liên tục.